Менеджер службы клиентского сервиса и работы с персоналом в салон красоты

В сеть салонов красоты (три салона в центре Москвы) требуется сотрудник отдела сервиса и работы с персоналом. График работы 5/2 с интервалами: либо с 10 до 19, либо с 11 до 20, либо с 9 до 18.

Обязанности:

1. Работа исключительно «в полях» на зоне ресепшена. Изредка в кабинете.
2. Подбирать, обучать, адаптировать, аттестовывать персонал (Оценка записей телефонных разговоров, разбор ошибок, улучшение техники общения и продаж)
3. Разработка стандартов обслуживания клиентов и контроль их соблюдения
4. Работа с «тайными покупателями»
5. Реализация планов салона, формирование полной записи вперед, контроль достигаемых результатов
6. Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений;
7. Урегулирование конфликтных, спорных ситуаций по обслуживанию клиентов, Работа на удержание клиентской базы
8. Ведение статистики и отчетности: еженедельной, ежемесячной, квартальной

Требования:

1. Желание работать с людьми
2. Искреннее желание быть полезной людям
3. Грамотная речь, хорошая память, активность и общительность, лидерские качества, исполнительность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность
4. Знание услуг салона : массаж, ногтевой сервис, парикмахерский зал, аппаратная косметология, инъекционная косметология.
5. Знание специфики салонного бизнеса и интерес к новым тенденциям в индустрии красоты;
6. Умение работать в команде и с командой, готового найти общий язык с любым человеком.
7. Способность быстро принимать решения и работать на результат;
8. Желание зарабатывать, умение работать на KPI и увеличение средних показателей