Руководитель call-центра /контактного центра( приемка и обработка заказов)
от 100 000 до 120 000 ₽ на руки
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП
Наша компания - лидер в сегменте поставок продуктов питания , на предприятия гостинично-ресторанного направления, общепита (Horeca). приглашаем Руководителя call-центра/контактного центра
Обязанности:
- Координация работы колл-центра (5 операторов в смену);
- Подготовка скриптов для операторов;
- Подбор, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
- Работа с персоналом, документальное сопровождение, ТУРВ, создание здорового микроклимата в коллективе;
- Мониторинг качества работы колл-центра;
- Определение критериев оценки результативности работы операторов;
- Управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса:
- заказ,
- доставка,
- получение товара,
- возврат,
- платежи;
- Контроль выполнения операционных задач операторами - подтверждение заказа, продажи;
- Взаимодействие с отделом транспорта логистики, контроль исполнения заказа;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов;
- Предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
Требования
- Управленческий опыт не менее 3-х лет;
- Опыт работы , в CALL-центрах, по работе с клиентами-ОБЯЗАТЕЛЕН!
- Понимание специфики и опыт работы в программе 1С;
- Уверенный пользователь ПК;
- Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь
Условия
- Официальное трудоустройство;
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего времени;
- Заработная плата: от 100000-120000 на руки;
- Работа в офисе;
- Корпоративное 3-х разовое питание;
- Подарки ко Дню рождения и памятным датам;
- Скидки на нашу продукцию;
- Дружный коллектив, заинтересованный в развитии каждого сотрудника;
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Руководство коллективом
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Ведение отчётности
- Деловые коммуникации
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Москва, Рябиновая улица, 38с6
Вакансия опубликована 1 июля 2024 в Москве